سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان - سلفر سامو

نحن في سلفر سامو نسعى دائماً لضمان رضاكم، ولأننا نهتم بتقديم أجود المستلزمات الطبية، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• إثبات الشراء: يجب إرفاق أصل الفاتورة الرسمية مع المنتج عند الطلب.
• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في مغلفه الأصلي، ولم يتم استخدامه، وبحالة تسمح بإعادة بيعه. المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم قبولها.

ثانياً: سياسة الأثاث الطبي (الأسرة والكراسي وما في حكمها)

نحن في سلفر سامو نعتذر عن استبدال أو استرجاع الأثاث الطبي بعد التوصيل أو التركيب لدواعي صحية ولطبيعة المنتج، ولكن يحق للعميل الإلغاء في الحالات التالية فقط:

• إذا لم يتم التوصيل لموقع العميل خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء.
• خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام في حال وجود خلل (قبل الاستخدام).

ثالثاً: منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع (لدواعي صحية)

بناءً على التعليمات الصحية وحفاظاً على سلامتكم، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الفئات التالية بمجرد خروجها من المعرض أو فك تغليفها:

• الفرشات والمشدات الطبية وأجهزة التنفس.
• الأجهزة الطبية الحساسة.
• كراسي الحمام، الكراسي المتحركة، والكراسي الكهربائية (بعد الفك والتركيب).
• مشدات التجميل والملابس الداخلية.
• المنتجات التجميلية وذات الاستخدام الشخصي.

رابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع

• رغبة العميل: في حال كان الاسترجاع لرغبة شخصية من العميل والمنتج سليم، يتحمل العميل تكلفة الشحن .
• وجود خلل أو عيب: نحن في سلفر سامو نتحمل كافة تكاليف الشحن في حال وجود خلل مصنعي أو عيب في المنتج، ويجب إرسال صور الخلل إلى الإيميل: [email protected].

خامساً: آلية استرداد الأموال

• البطاقات الائتمانية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي (بعد خصم رسوم الدفع عند الاستلام)، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل.

سادساً: ضمان الأجهزة الكهربائية

نحن نلتزم بتقديم ضمان لمدة سنتين على الأجهزة الكهربائية وفق الشروط التالية:

• يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
• يمكن إثبات الضمان عبر الفاتورة أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء معتمد.
• إرشادات التشغيل: يجب قراءة دليل الاستخدام جيداً والتأكد من توافق الجهد الكهربائي (الڤولت). لا يشمل الضمان التلف الناتج عن استخدام مصدر كهربائي خاطئ.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.
2. سيتم الرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
3. بعد الموافقة، يتم شحن المنتج إلى عنواننا المعتمد.

نموذج طلب استبدال / استرجاع - سلفر سامو

يرجى تعبئة البيانات التالية وإرسالها إلى البريد الإلكتروني: [email protected] او التواصل معنا عبر الواتس اب 966502060147+

موضوع الإيميل: طلب (استرجاع/استبدال) - رقم الطلب (#0000)

بيانات العميل:

• اسم العميل الثلاثي: ........................................
• رقم الجوال: ........................................
• رقم الطلب (أو رقم الفاتورة): ........................................
• تاريخ استلام المنتج: ........................................

تفاصيل الطلب:

• اسم المنتج المراد (استبداله/استرجاعه): ........................................
• سبب الطلب:
  • [ ] رغبة شخصية (المنتج سليم وبحالته الأصلية).
  • [ ] وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
  • [ ] وصول منتج خاطئ.
• وصف المشكلة (في حال وجود خلل): ........................................
• المرفقات: (يرجى إرفاق صورة واضحة لفاتورة الشراء، وصور للمنتج أو الخلل إن وجد).

البيانات البنكية (في حال كان الدفع عند الاستلام):

• اسم صاحب الحساب: ........................................
• اسم البنك: ........................................
• رقم الآيبان (IBAN): ........................................

ملاحظات هامة للعميل:

1. نحن في سلفر سامو نقوم بمعالجة الطلبات خلال 3 أيام عمل.
2. يجب التأكد من أن المنتج لم يتم استخدامه وأنه في مغلفه الأصلي.
3. في حال كان الاسترجاع لرغبة شخصية، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) من المبلغ المسترد.